RELATION CLIENT EN SITUATION DE VENTE
Accueillir et communiquer dans les lieux de vente
Présentiel
Format de la formation
95 %
de satisfaction sur 1 an, pour 10 avis.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 6 à 12 personnes
Tarifs
Inter : Gratuit
Intra : A partir de 978 € NET
Programme
Prérequis
- Avoir l'équivalent d'un niveau A2 Langue Française
- La participation de deux personnes par groupe est recommandée
Public concerné
Tout.e acteur ou actrice du Mouvement en situation d’accueil-vente
Objectifs
Objectifs pédagogiques
- - Communiquer sur le projet Emmaüs et ses particularités
- - Identifier les points clés d'un espace de vente
- - Connaître les profils des clients et leurs attentes
- - Adopter une posture d'accueil-vente face au client et une communication adaptée
- - Se proeter et gérer les situations difficiles avec les clients
Contenu
- Du don à la vente, transmission des valeurs d’Emmaüs
- Différents profils de clients et leurs attentes
- Point clés d’un espace de vente
- Communication écrite et orale en espace de vente
- Gestion des situations difficiles : Situations de violences provoquées par le vendeur, Situation de violences propvoquées par le client (menaces, insultes, etc.) : nommer, faire appel à un tiers, solliciter l'intervention d'un.e responsable
Méthodes Pédagogiques
- Formation en présentiel, en immersion dans un espace de vente
- Alternance entre apports théoriques et pratiques, mises en situation et jeux de rôles
- Remise d’un livret pédagogique
Modalités d'évaluation
- Validation et évaluation des acquis tout au long de la formation : synthèse orale, reformulation, mise en situation
- Définition d'axes de travail personnel
- Questionnaire d'évaluation à chaud
- Remise d'une attestation de fin de formation
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap (visible ou non, temporaire ou permanent), n’hésitez pas à nous contacter dès votre inscription pour échanger sur vos besoins spécifiques.
Notre référente handicap, Nathalie, est à votre écoute pour s’assurer que vous puissiez suivre la formation dans les meilleures conditions.
Contactez-nous dès maintenant : formation@emmaus-france.org 07.57.48.70.83
Votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Prise en charge
Date de modification
29/01/2026