RELATION CLIENT EN SITUATION DE VENTE

Formation

Durée
14 heures sur 2 jours

Groupe
De 6 à 12 personnes

Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : A partir de 800 € NET

Programme

Prérequis

Avoir l'équivalent d'un niveau A2 Langue Française
La participation de deux personnes par groupe est recommandée

Public concerné

Tout.e acteur ou actrice du Mouvement en situation d’accueil-vente

Objectifs

Accueillir et communiquer dans les lieux de vente

Objectifs pédagogiques

- Mettre en scène la salle de vente
- Adopter une posture d'accueil-vente face au client, et une communication adaptée
- Se protéger et gérer les situations difficiles avec les clients

Contenu

Du don à la vente, transmission des valeurs d’Emmaüs
Différents profils de clients et leurs attentes
Point clés d’un espace de vente
Communication en magasin et situations difficiles (gestion des émotions, négociations, etc.)

Méthodes Pédagogiques

Formation en présentiel, en immersion dans un espace de vente
Alternance entre apports théoriques et pratiques, mises en situation et jeux de rôles
Remise d’un livret pédagogique

Modalités d'évaluation

Validation et évaluation des acquis tout au long de la formation : synthèse orale, reformulation, mise en situation Définition d'axes de travail personnel Questionnaire d'évaluation à chaud Remise d'une attestation de fin de formation

Accessibilité

Merci de contacter notre référent handicap (formation@emmaus-france.org) pour déterminer l'aménagement adapté pour les personnes en situation de handicap.

Prise en charge

Prise en charge par Emmaüs France des frais pédagogiques et repas du midi. Réservations et frais annexes à la charge des structures Emmaüs : hébergement, transports, repas du soir.

Date de modification

27/08/2025

Fiche Programme

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